Проблемы / Задачи Клиента до проекта
-
Неэффективная коммуникация:
Отсутствие централизованного канала связи между дилерами, менеджерами "РеалБрик" (администраторами) и производством. Информация терялась в почте и мессенджерах.
-
Ручное управление заказами:
Отслеживание статусов заказов (новый, подтвержден, в производстве, отгружен, оплачен и т.д.) требовало постоянных звонков и запросов от дилеров к менеджерам, а от менеджеров – на завод. Высокие трудозатраты и риск ошибок.
-
Отсутствие прозрачности:
Дилеры не могли самостоятельно отслеживать ход выполнения своих заказов в реальном времени.
-
Необходимость в CRM:
Использование сторонней CRM для управления дилерами и заказами было неудобным, требовало двойного ввода данных и дополнительных затрат на лицензии и обучение.
-
Ручная работа с валютами:
Частое изменение курсов валют (если часть расчетов велась в USD/EUR) требовало ручного обновления прайсов и договоров, что приводило к задержкам и несоответствиям.
-
Сложность постановки задач:
Отсутствие системы для четкой постановки задач между менеджерами, дилерами и производственным отделом.
Решение от "Андреев Маркетинг"
Разработка и внедрение единой веб-платформы с тремя типами персонализированных личных кабинетов (ЛК):
Личный кабинет Дилера:
- Каталог продукции: Актуальные позиции, наличие, цены (с автообновлением курса валют)
- Формирование заявки/заказа: Интуитивный интерфейс для оформления заказов
- Отслеживание статусов заказа: Реальное время. Видно все стадии
- История заказов: Архив всех предыдущих заказов с детализацией
- Уведомления: Автоматические оповещения о смене статуса заказа, новых сообщениях в чате, постановке задач
- Просмотр задач: Видение задач, поставленных дилеру или связанных с его заказами
- Документооборот: Загрузка/скачивание договоров, спецификаций, счетов, актов
Личный кабинет Администратора (Менеджера "РеалБрик"):
- Управление дилерами: Просмотр списка, редактирование данных, назначение ответственных
- Обработка заказов: Просмотр новых заявок, согласование/отклонение
- Контроль всех заказов: Панель с фильтрами по дилерам, статусам, датам
- Автоматизация стадий: Настройка системы автосмены стадий на основе триггеров
- Управление задачами: Постановка задач, назначение сроков, отслеживание выполнения
- Управление курсами валют: Просмотр лога автообновлений, ручная коррекция
- Отчетность: Формирование отчетов по заказам, дилерам, продажам
Личный кабинет Завода (Производство/Логистика):
- План производства: Видение подтвержденных заказов, требующих изготовления
- Статусы производства: Отметка о начале производства, готовности партии
- Управление отгрузками: Фиксация факта отгрузки, прикрепление накладных
- Уведомления: О новых подтвержденных заказах, изменении статусов
- Задачи: Получение задач от менеджеров, отметка о выполнении
- Чат: Связь с менеджерами (Администраторами)
Ключевые Функции Автоматизации (Сердце системы)
Автосмена стадий заказа:
Система автоматически переводит заказы между стадиями на основе заданных правил (триггеров). Например:
- Менеджер подтвердил заказ → статус "В производство", задача создана для Завода
- Завод отметил "Поиск транспорта" → статус "Поиск транспорта", уведомление Дилеру и Менеджеру
Исключает необходимость ручного отслеживания и переключения статусов
Автоматическое обновление курсов валют:
- Интеграция с внешним источником курсов (ЦБ РФ, биржа)
- Ежедневное или реальное время обновление курсов
- Автоматический пересчет цен в каталогах и документах
Система задач:
- Сквозная постановка задач между всеми ролями
- Автоматические уведомления о новых задачах и дедлайнах
- История задач, привязка к конкретным заказам
Централизованная система уведомлений:
- Email и push-уведомления внутри ЛК
- Оповещения о смене статуса заказа, новых сообщениях, задачах
- Настраиваемые шаблоны уведомлений
Результаты для "РеалБрик"
- Повышение эффективности: Сокращение времени менеджеров на рутинные операции
- Ускорение процессов: Сокращение цикла обработки заказа
- Прозрачность: Дилеры видят статус заказа 24/7, снижение запросов в поддержку
- Улучшение коммуникации: Централизованные чаты и система задач
- Повышение точности: Автообновление валют исключило ошибки
- Снижение затрат: Отказ от внешней CRM, экономия на лицензиях
- Улучшение контроля: Полная картина по заказам в реальном времени
- Удовлетворенность дилеров: Повышение лояльности партнеров
Заключение
Компания "Андреев Маркетинг" успешно реализовала для "РеалБрик" не просто набор личных кабинетов, а комплексную B2B-платформу для автоматизации дилерского взаимодействия.
Ключевыми достижениями стали:
- Глубокая автоматизация бизнес-процессов (смена стадий, валюты, задачи)
- Создание прозрачной среды для всех участников цепи "Дилер - Менеджер - Завод"
- Значительный операционный эффект и повышение качества обслуживания дилеров
- Отказ от затрат на отдельную CRM-систему
Проект является примером создания отраслевого решения, решающего конкретные бизнес-задачи заказчика.
