Клиент: «Скрябин Керамикс» — специализированный поставщик клинкерного кирпича, фасадных систем и благоустроительных решений. Компания работает как с частными застройщиками, так и с архитектурными бюро.
Задача:
Клинкерный кирпич — продукт с длительным циклом принятия решения. Покупателям важно учитывать морозостойкость, формат, цветовую гамму, способ укладки, совместимость с системами вентилируемых фасадов. Менеджеры тратили до 70% времени на повторяющиеся вопросы: сравнение коллекций, расчёт количества, проверка наличия. Время ответа на заявку составляло в среднем 4 часа, что приводило к потере клиентов, особенно в сезон активного строительства.
Цели:
- дать клиентам мгновенные консультации 24/7;
- автоматизировать подбор продукции под тип объекта (частный дом, фасад, ландшафт);
- повысить конверсию из посетителя в заявку;
- снизить нагрузку на отдел продаж.