Катера и лодки — товар с долгим циклом принятия решения. Покупатель задаёт кучу вопросов: «есть ли в наличии?», «какой мотор подойдёт?», «отличия комплектаций», «доставка до региона». Продавцы физически не успевали обрабатывать всех, особенно в высокий сезон. А в нерабочее время сайт молчал — лиды уходили.
Решение
Внедрили ИИ-консультанта, который:
- Помогает с подбором модели по параметрам (длина, тип корпуса, назначение).
- Консультирует по моторам, оборудованию, аксессуарам.
- Даёт актуальную информацию о наличии и сроках доставки.
- Сложные вопросы переводит на менеджера, но без потери диалога.
Чат органично вписали в премиальный дизайн сайта, сделали ненавязчивым, но заметным.
Результат
Обработка входящих перестала быть узким горлышком. Даже ночью и в выходные консультант работает, подогревает клиента, фиксирует контакты. Менеджеры получают готовых к покупке клиентов.