Что такое Юзабилити и как его проверить

Представьте: вы заходите на сайт и видите множество разноцветных кнопок, надписи разными шрифтами, меню без четкой структуры. Непонятно, как оформить заказ или связаться со службой поддержки. Такой ресурс хочется немедленно закрыть.

Избежать подобных промахов и создать по-настоящему удобный для посетителей сайт позволяет грамотное юзабилити. В этой статье разберем, что означает данный термин и как провести тестирование этого параметра.

Что такое юзабилити

Юзабилити — это показатель того, насколько пользователю комфортно взаимодействовать с интерфейсом. Он определяется скоростью, с которой человек способен выполнить целевое действие: отыскать товар, сделать онлайн-заказ, оставить запрос на обратный звонок. Обычно юзабилити затрагивает несколько компонентов ресурса: структуру, поиск, навигацию, каталог товаров и карточки, дизайн, процесс оформления заказа. Все эти элементы должны быть простыми, интуитивно понятными и доступными.

Интерфейс Яндекс Афиши
Если пользователь впервые зашел на сайт, он, скорее всего, сразу разберется, как им пользоваться: ключевые элементы расположены в привычных местах, важнейшие функции находятся на виду, отсутствует нагромождение деталей.

На что влияет юзабилити

Конверсия

Конверсия — это соотношение количества посетителей, выполнивших целевое действие на сайте, к общему числу пользователей. Пример: ресурс посетили 200 человек. Из них 40 заполнили форму обратной связи. Конверсия в этом случае составляет 20%.

Конверсия напрямую зависит от юзабилити. Если посетителям удобно пользоваться ресурсом, они с большей вероятностью останутся и совершат нужное действие. В противном случае конверсия будет низкой, поскольку пользователи станут быстро покидать сайт.

Поведенческие факторы

От юзабилити зависит поведение пользователей на сайте. Например, интерфейс влияет на процент отказов, глубину просмотра и время, проведенное на ресурсе. При качественном юзабилити люди быстрее находят необходимые страницы и чаще выполняют целевые действия.

Повторные продажи

Если клиент оформил заказ и остался доволен работой сайта, он с высокой вероятностью вернется снова. Но только при условии, что качество товаров и услуг его также устроит.

Бывает, что продукт понравился, но взаимодействие с сайтом вызвало сложности. Например, пришлось заполнять длинную форму регистрации, долго искать нужные товары или цены. В таком случае шанс повторного заказа крайне мал.

Репутация бренда

Если компания создает удобный для пользователей сайт, это демонстрирует отношение бизнеса к клиентам и своей работе. Посетители будут лояльнее относиться к компании, которая заботится о них. Благодаря этому улучшится репутация в целом.

Каким должно быть юзабилити: принципы Нильсена

Якоб Нильсен — доктор физических наук и всемирно признанный эксперт в области UX. Он был одним из первопроходцев в изучении взаимодействия людей с интерфейсами. Наработки Нильсена стали основой для современной разработки юзабилити сайтов. Ученый сформулировал принципы, которым должен соответствовать качественный интерфейс:

1. Ясность и понятность. Контент легко воспринимается. Отсутствуют сложные термины и жаргонизмы. Это касается и всех элементов интерфейса. Например, значок корзины ассоциируется с разделом для оформления покупок.

Интерфейс сайта
Для удобства навигации использованы иконки автомобилей, упрощающие поиск нужной марки

1. Информированность о состоянии системы. Пользователь всегда понимает, что происходит на сайте. Например, при загрузке отображается индикатор процесса.
2. Стандартизация. Интерфейс создан по привычным шаблонам. Элементы расположены там, где пользователь ожидает их увидеть. Например: баннер — в верхней части, основное меню — в шапке сайта, корзина — в правом верхнем углу.
3. Наличие системы подсказок. Интерфейс помогает выполнять целевые действия. Например, при ошибке заполнения формы регистрации появляются пояснения и предупреждения.

Подсказка в форме регистрации
При вводе некорректного пароля система предупреждает пользователя сообщением и выделяет ошибку цветом

1. Простота использования. Для работы с сайтом не требуется дополнительное обучение. Пользователь может сразу выполнить необходимые действия.
2. Возможность отмены действий. Можно легко вернуться на предыдущий шаг или исправить ошибку. Например, при попытке выхода из личного кабинета система запрашивает подтверждение.

Страница ошибки 404
При переходе на несуществующую страницу сайт предлагает вернуться на главную или просмотреть другие предложения

1. Гибкость настроек. Интерфейс адаптируется под разных пользователей — как новичков, так и постоянных клиентов. Например, новым пользователям необходимо заполнить регистрационную форму, а постоянным — нет.
2. Доступность. Интерфейс учитывает потребности людей с ограниченными возможностями. Например, предусмотрена возможность увеличения шрифта для слабовидящих.
3. Эстетичность. Дизайн приятен для большинства пользователей и соответствует современным стандартам UX/UI.
4. Минимализм. Интерфейс не перегружен лишними элементами. На экране присутствует только необходимая и полезная информация.

Пример минималистичного интерфейса
Со страницей удобно работать: есть все нужные элементы без лишних деталей

Что такое аудит юзабилити и зачем он нужен

Аудит юзабилити — это комплексная оценка удобства интерфейса для конечного пользователя.

Тестирование помогает выявить ошибки, снижающие эффективность ресурса и конверсию. Например: пользователи часто переходят на сайт из поиска, но немногие продолжают взаимодействие. Возможные причины — медленная загрузка страниц или устаревший дизайн с кричащими цветами и перегруженностью элементами. Аудит юзабилити позволяет определить причины проблем и найти пути их решения.

Когда необходимо проводить аудит

Аудит полезен на этапе разработки ресурса — до его запуска, чтобы сразу выявить и исправить ошибки. После запуска тестирование интерфейса нужно проводить регулярно. Это позволяет поддерживать высокий уровень юзабилити и адаптироваться к изменениям на рынке.

В некоторых случаях аудит становится обязательным. Например, при поступлении многочисленных жалоб от пользователей. Если посетителям сложно работать с ресурсом, они недовольны его функциональностью, необходимо выяснить причины.

Иногда пользователи не жалуются явно, но наблюдается снижение ключевых показателей: падение конверсии, уменьшение времени на сайте, высокий процент отказов. Отследить эти параметры можно через Яндекс Метрику. Проблема может быть в юзабилити, поэтому стоит провести тестирование.

Тестирование необходимо не только при проблемах. Аудит нужен перед обновлением сайта, редизайном и добавлением новых функций. Он помогает оценить, как изменения повлияют на удобство использования ресурса.

Также стоит проверить юзабилити перед запуском рекламной кампании, например в Яндекс Директе. Если сайт неудобен, пользователи будут переходить на него, но не совершать целевые действия. Аудит поможет исправить ошибки и повысить эффективность рекламной кампании.

Что проверять в процессе тестирования

Вот основные элементы для тестирования:

1. Структура. Простая и логичная, все уровни согласованы между собой.
2. Поиск по сайту. Расположен в заметном месте, обычно в верхней части страницы.
3. Навигация. Присутствуют "хлебные крошки", можно легко найти нужный раздел.

Пример хлебных крошек на сайте
Пользователь в любой момент может вернуться к предыдущему разделу

1. Процесс оформления заказа. Минимальное количество шагов, простой и прозрачный процесс без сложностей.
2. Адаптивность. Интерфейс корректно отображается на разных устройствах: компьютере, смартфоне, планшете.
3. Листинг товаров. Содержит всю важную информацию о продукте, есть возможность покупки без перехода в карточку товара.

Пример листинга на странице
Хорошо видны фотографии товара, его рейтинг, цена, условия доставки

1. Скорость загрузки. Согласно рекомендациям Вебмастера, время ответа сервера не должно превышать три секунды. Проверить показатель можно с помощью инструмента "Проверка ответа сервера" или через отчет "Время загрузки страниц" в Яндекс Метрике.
2. Страница ошибки 404. Предусмотрена возможность вернуться на сайт.

Пример страницы 404
Пользователь сразу понимает, что страница не существует, и может вернуться на сайт

1. Контент. Удобно структурирован для восприятия. Информация изложена понятным языком. Отсутствует лишняя информация. Нет навязчивых всплывающих окон и чатов, мешающих пользователю.
2. Форма обратной связи. Содержит необходимую информацию, проста в заполнении.
3. Дизайн. Минималистичный, выдержан в едином стиле, приятная цветовая гамма.

Как проводить аудит

Прежде всего необходимо определить цель тестирования. Например, снизить процент отказов, повысить конверсию, устранить технические проблемы. Метод исследования выбирается в соответствии с целью.

Существует несколько основных способов оценки юзабилити.

Исследования с привлечением реальных пользователей

Если у сайта уже есть аудитория, можно провести тестирование с участием реальных пользователей. Это позволяет получить информацию напрямую от целевой аудитории и внести изменения, соответствующие ее потребностям.

Основные методы исследования с участием пользователей:

• Опросы. Создание анкет или тестов для посетителей сайта. Вопросы зависят от целей исследования. Например, можно узнать мнение пользователей о текущем состоянии ресурса. Провести исследование можно с помощью сервиса Яндекс Взгляд.
• Интервью. Позволяют собирать инсайты и узнавать потребности целевой аудитории.
• Пятисекундное тестирование. Пользователю показывают макет интерфейса на пять секунд, затем задают вопросы. Тест помогает оценить, насколько информация представлена доступно и понятно.
• A/B-тестирование. Пользователей делят на две группы и показывают разные варианты интерфейсов, затем сравнивают их эффективность.

Тестирование силами экспертов

Можно привлечь специалистов, которые протестируют ресурс по заданным сценариям. Например, совершат покупку, найдут определенные товары. Все действия участники фиксируют, что позволяет проанализировать поведение пользователей на сайте.

После выполнения заданий участники заполняют чек-листы и подробно описывают, что понравилось и не понравилось на сайте, какие элементы показались неудобными.

По итогам тестирования специалисты анализируют чек-листы и записи действий пользователей. На основе этих данных формулируют выводы о состоянии юзабилити, выявляют проблемы и предлагают методы их решения.

Анализ статистических данных

Подключите к сайту бесплатный сервис Яндекс Метрика. Он предоставляет информацию для анализа юзабилити. Особое внимание стоит уделить следующим инструментам:

• Вебвизор. Позволяет детально отследить поведение пользователя на сайте. Показывает действия человека и его путь по сайту. Инструмент помогает выявить проблемы в пользовательских сценариях.
• Карта скроллинга. Показывает, какие части страницы привлекают наибольшее внимание. Помогает увидеть, какие элементы остаются незамеченными.
• Карта кликов. Демонстрирует, на какие элементы пользователи кликают чаще или реже. Позволяет выявить неиспользуемые, но важные области сайта.

Отчеты в Яндекс Метрике
В Яндекс Метрике доступны десятки отчетов — используйте их для получения детальной информации

Внедрение изменений после аудита

После проведения аудита и выявления проблем необходимо их исправить. Сначала дизайнер создает новый прототип с учетом изменений, затем разработчики вносят правки и обновляют ресурс.

После внесения изменений необходимо провести повторное тестирование. Это позволит оценить эффективность выполненных корректировок.

Работа над юзабилити не заканчивается одним аудитом. В интернете постоянно появляются новые пользователи, конкуренты, актуальные тренды в веб-дизайне. Поэтому необходимо регулярно тестировать удобство использования сайта и адаптировать его под новые требования.

Распространенные ошибки при тестировании юзабилити

Рассмотрим типичные ошибки, которые искажают результаты тестирования и мешают полноценно решить проблемы:

1. Недостаточное понимание потребностей пользователей. Часто аудит проводят без учета особенностей целевой аудитории. Это может привести к некорректным выводам и рекомендациям.
2. Отсутствие четкой методологии. Если не следовать правилам конкретного метода, можно получить бесполезные результаты.
3. Недостаточное количество участников тестирования. Малое число участников аудита не позволяет собрать достаточный объем информации о проблемах.
4. Отсутствие документации. Результаты необходимо подробно фиксировать, иначе можно упустить важную информацию и оставить серьезные проблемы без внимания.
5. Неправильный выбор методов. Не все методы аудита универсальны. Например, молодой интернет-магазин может не иметь достаточного количества клиентов для репрезентативного исследования. В таком случае лучше выбрать тестирование с привлечением фокус-группы.
6. Игнорирование контекста. Важно учитывать обстоятельства проведения аудита и особенности бизнеса. Например, если вы продаете сезонные товары, улучшение юзабилити вряд ли сделает конверсию одинаково высокой круглый год.
7. Недостаточное внимание к дизайну. Часто аудиторы фокусируются на функциональности и удобстве использования, уделяя меньше внимания визуальной составляющей. Однако дизайн также важен для поведения пользователей.

Итоги

Юзабилити влияет на эффективность сайта: конверсию, уровень повторных продаж и репутацию бренда. Проводить аудит необходимо на этапе разработки ресурса, а также перед запуском рекламы в Яндекс Директе, обновлением дизайна, добавлением новых функций.

Для проверки юзабилити используйте детальные отчеты в Яндекс Метрике, проводите тестирование с участием целевой аудитории и фокус-групп.

Выбирайте несколько методов тестирования и тщательно фиксируйте результаты: это поможет выявить больше проблем и найти эффективные пути их решения. После внесения изменений обязательно проводите повторную проверку.